FAQ
Avec la liste de questions et réponses ci-dessous, nous essayons de vous fournir autant d'informations que possible sur les produits et services de RevitalTrax.
Service
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes passées en semaine avant 14h seront expédiées le jour même. Une fois votre commande traitée par le service de livraison, vous recevrez un e-mail avec un suivi, qui vous permet de suivre de près l'expédition. Notre entrepôt est fermé le week-end, veuillez en tenir compte. En raison de l'emploi du temps chargé du service de livraison, la livraison peut parfois prendre plus de temps. Vous n'avez pas reçu votre commande après 7 jours ouvrables ? Veuillez remplir notre formulaire de contact afin que nous puissions vérifier.
Comment puis-je changer la livraison ?
Vérifiez auprès de votre service de livraison choisi ou via votre suivi si il est encore possible de modifier la livraison.
Frais de livraison ?
Nous proposons une livraison dans le monde entier*. Voir ci-dessous les tarifs par pays.
Pays en Europe
Frais de livraison de 4,99 € sur toutes les commandes.
Pays hors d'Europe
Frais de livraison de 14,99 € sur toutes les commandes.
*Tous les frais de douane supplémentaires doivent être payés par le client.
J'ai manqué la livraison, que faire maintenant ?
Vous n'êtes pas chez vous lorsque le livreur passe ? Alors, le service de livraison déposera souvent votre colis chez vos voisins ou à un point de retrait à proximité.
Vous en serez informé via l'application du livreur et par e-mail. Veuillez noter que votre colis sera conservé au point de retrait pendant une semaine. S'il n'est pas récupéré dans ce délai, il nous sera retourné. Assurez-vous de bien suivre votre suivi & trace pour éviter des frais d'expédition supplémentaires si vous souhaitez toujours recevoir le colis.
Il y a un problème avec la livraison de ma commande ? Vous n'avez pas reçu votre commande après 7 jours ouvrables ? Veuillez remplir notre formulaire de contact afin que nous puissions vérifier.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Chez RevitalTrax, nous nous efforçons de fournir les meilleurs produits et services possibles. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous avons établi une politique de retour pour vous aider.
Notre politique vous indique si vous êtes éligible pour retourner votre produit et comment retourner les produits.
Quels sont les frais de retour ?
Le retour d'un produit peut entraîner des frais supplémentaires, en fonction de votre localisation.
Est-ce que je fais mes achats en toute sécurité chez RevitalTrax ?
Les achats en ligne sur RevitalTrax sont sécurisés. Lorsque vous commandez quelque chose chez nous, nous veillons à ce que vos informations privées soient traitées comme véritablement privées, conformément aux directives de l'Autorité néerlandaise de protection des données. RevitalTrax stocke vos informations dans une base de données sécurisée. Bien sûr, la connexion que vous établissez avec notre boutique en ligne est sécurisée par une connexion SSL. Nous utilisons également ces informations uniquement pour rendre votre processus d'achat aussi fluide que possible. Les informations sont utilisées uniquement en interne et ne sont pas transmises à d'autres organisations à des fins commerciales. Vous pouvez payer et finaliser votre commande en toute sécurité chez nous, notre traitement des paiements se fait via la plateforme Shopify, qui est une partie très réputée en matière de paiements et de plateformes de boutiques en ligne.
Est-il possible de vendre RevitalTrax dans mon propre magasin ?
Ceci est possible. Envoyez un e-mail à resellers@revitaltrax.com ou appelez le +31 (0)76-8867567 pour plus d'informations.
À quelles heures puis-je joindre RevitalTrax ?
Vous pouvez joindre RevitalTrax du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30. Nous sommes fermés le week-end.
J'ai un code de réduction, où puis-je le saisir ?
Vous pouvez entrer un code de réduction à l'étape 2 du processus de paiement, juste après avoir quitté le panier. Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'utiliser plusieurs réductions en même temps. Les réductions ne sont pas cumulables.
Comment puis-je retirer des produits de mon panier ?
Vous pouvez également "supprimer" à côté du nom du produit.